疑难解答
为了节省您的时间，我们将一些基础问题的解答进行了汇总，您在这里可以更快速地获得答案。
订前须知
一般需要提前多久预订？
建议您行程确定之后尽早预订，用车前24小时内预订的话可能会产生一定加急费用。
预订未来的订单有时间限制吗？
对于预订未来的订单，没有任何时间限制，您甚至可以预订明年或者后年的订单。
你们的官网提供哪些支付方式呢？
目前支持支付宝付款和万事达，Visa支付等。
你们的服务区域有哪些？
易出行服务覆盖全球150个国家，1500个主要机场，数万个城市，您只需要在预订窗口输入您的上车地点就能知道我们是否服务该区域。
如何选择合适的车型？
当您预订用车，选择车型页面会告知您每辆车最多允许多少乘客和行李数，请您根据您的人数和行李数选择车型，如果您依然不清楚如何选择，可以咨询客服。
你们可以提供哪些用车服务？
提供以下三种用车服务：1.接送机服务：覆盖全球1500个主要机场；2. 点对点接送服务，市内接送服务；3. 跨城长途接送服务。
如何预订举牌接机服务？
在预订页面您会看到举牌接机服务选项，您只需要勾选此项增值服务，我们将会为您提供举牌接机服务。
我可以要求提供儿童座椅吗？
安全，尤其是儿童安全是我们的重中之重。在预订页面您会看到儿童座椅选项，您只需要勾选此项，我们的司机将会竭尽所能为您提供儿童座椅，但我们不能确保所有国家的服务都有儿童座椅。
订单确定&退款
预订成功后，你们会电话或短信跟我确认订单吗？
预订成功后，订单确认信息随即通过短信及邮件发送给您，请注意查收！
预订成功后，什么时候可以收到司机信息？
我们会在您出行前将司机信息通过短信或邮件发送给您，届时您可以通过添加司机微信或拨打电话和司机联系，司机也会主动与您取得联系。
订单变更&退款
如果我临时申请退款，你们会扣钱吗？
用车前24小时取消订单，全额退款；用车24小时以内取消订单，不予退款。具体请见退款详情页。
申请退款后多久可以收到我的退款？款项是退到哪里呢？
我们一般会在7个工作日之内完成退款，相关款项会退还到您原来的支付账号（银行卡/支付宝），届时请注意查收。
如何更改或取消我的订单？
“您可以通过以下两种不同的方式更改或取消您的用车订单： A.通过您短信收到的预订确认链接更改或取消订单；B.发送邮件到：booking@elifelimo.com 或致电客服电话：4009038960（24h中文） 温馨提示：请您提前至少24小时对您的用车订单进行修改或取消，修改或取消订单需要您提供订单号以及您的姓名。”
我能更改我的目的地地址吗？
“如果您需要更改您的目的地：如果目的地和您原订单目的地在同一个城市且距离不超过五公里： 1.直接和您的司机沟通更改2.发送电邮到booking@elifelimo.com或致电客服电话4009038960（24h中文）,我们将协助您更改。如果您的目的地和原目的地不在同一个城市或在同一个城市但距离超过五公里以上： 发送电邮到booking@elifelimo.com或致电客服电话4009038960（24h中文）,我们将会视具体情况收取相应的额外费用。”
更改订单需要额外付费吗？
用车前24小时更改订单时间，我们不收取任何额外费用，以下情况除外：如果您的用车地点更改、车型更改或24小时以内修改用车时间（不含航班取消）将会收取相应的订单更改费用。
允许更改订单的最后期限是什么时候？
为了确保您的出行，我们强烈建议您在用车前至少提前24小时修改，特殊要求可能需要提前更长的时间通知我们。如果您需要在用车24小时内修改您的订单，请联系我们的客服，我们将尽力帮助您更改您的预订。
如果航班取消，我能要求退款吗？
如果您的航班取消，即使您在二十四小时以内取消订单您依然可以收到全额退款。
售后&投诉
如果我的行李丢失或落下该怎么办？
在每次用车结束之前，司机将检查是否有您遗留或落下的物品。如果您认为您的物品落在司机车内，请与我们联系，以便我们可以要求司机进行验证并送回给您（可能需要支付额外费用。行程结束后，易出行和我们的司机对任何遗失物品概不负责，请您保管好您的随时物品。）
如何提交投诉或建议？
如果我们的服务没有达到您的期望，我们深表歉意，请您发送邮件到qa@elifelimo.com,我们将会在48小时内给您回复。
如果在用车途中出现了交通意外我该怎么办？
万一有任何交通意外，请第一时间联系我们，如果您不幸受伤，我们的司机将会协助您第一时间联系当地急救电话。
